Личный кабинет

Политика возвратов и отмены

Дата последнего обновления: 06 апреля 2026 года

1. Общие положения

  1. 1.1. Настоящая Политика возвратов и отмены (далее - «Политика») определяет порядок возврата денежных средств и отмены подписки при использовании сервиса XGuard (далее - «Сервис»).
  2. 1.2. Политика применяется к отношениям между пользователем (далее - «Пользователь») и Сервисом в части оплаты услуг, предоставляемых через сайт https://xguardvpn.pro (далее - «Сайт»).
  3. 1.3. Оплата услуг Сервиса осуществляется через платежного провайдера. Сервис не хранит полные реквизиты банковских карт и не обрабатывает платежи напрямую на своих серверах.
  4. 1.4. Использование Сервиса после оплаты означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики и с условиями оказания услуг, размещенными на Сайте.

2. Предмет и характер услуг

  1. 2.1. Сервис предоставляет доступ к VPN-подключению и сопутствующим функциям на условиях подписки (периодический платеж).
  2. 2.2. Услуги оказываются в электронной форме и считаются оказанными с момента предоставления доступа к Сервису в соответствии с выбранным тарифом.

3. Отмена подписки (автопродление)

  1. 3.1. Пользователь вправе отключить автоматическое продление подписки в личном кабинете или иными способами, указанными на Сайте, до даты следующего списания.
  2. 3.2. Отмена автопродления не влечет возврата средств за уже оплаченный и начавшийся период подписки, если иное не предусмотрено настоящей Политикой или применимым законодательством.

4. Основания для возврата средств

  1. 4.1. Запрос на возврат средств направляется Пользователем в службу поддержки Сервиса способами, указанными в разделе 9 настоящей Политики.
  2. 4.2. Рассмотрение запроса осуществляется в разумный срок с учетом технической возможности верификации платежа и учетной записи Пользователя.
  3. 4.3. Возврат может быть удовлетворен в случаях дублирования платежа, технической невозможности предоставления доступа по вине Сервиса при условии своевременного обращения Пользователя, а также в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.
  4. 4.4. Возврат не производится в отношении периода подписки, в течение которого Пользователь фактически пользовался Сервисом без обращения с претензией, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

5. Порядок и сроки возврата

  1. 5.1. Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты или иной согласованный способ, если иное невозможно по правилам платежной системы или банка.
  2. 5.2. Срок зачисления возврата зависит от регламента платежного провайдера, банка или платежной системы и может составлять до нескольких банковских дней.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. Возврат денежных средств не производится, если:

  • услуга была оказана качественно;
  • с момента оформления подписки и получения ключа для подключения прошло более 24 часов, а возврат запрашивается исключительно по причине того, что Сервис не подходит для отдельных сайтов, сервисов или приложений (например, не обходит блокировки или не работает с конкретными сайтами, приложениями, мессенджерами или сервисами);
  • невозможность доступа к Сервису или его функционалу вызвана ограничениями со стороны государственных органов, интернет-провайдеров или иных регуляторов, включая, но не ограничиваясь:
    • блокировками Сервиса или используемых протоколов проксирования, установленными Роскомнадзором (РКН) или иными регулирующими органами;
    • ограничениями на использование Сервиса, введёнными интернет-провайдерами или операторами связи;
    • любыми другими техническими, законодательными или юридическими мерами, принятыми третьими лицами и находящимися вне контроля Исполнителя;
  • пользователь осуществляет подозрительные или мошеннические действия с использованием Сервиса или в отношении него;
  • нарушены положения Договора или Пользовательского соглашения.

7. Оспаривание платежей

  1. 7.1. В случае необоснованного оспаривания платежа через банк или платёжную систему (чарджбэк) аккаунт Пользователя может быть заблокирован без права восстановления.
  2. 7.2. Перед тем как инициировать возврат через банк или платёжную систему, Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Сервиса для урегулирования спорной ситуации.

8. Изменение Политики

  1. 8.1. Сервис вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.
  2. 8.2. Актуальная редакция размещается на Сайте. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

9. Контактная информация

  1. 9.1. По вопросам возврата и отмены подписки Пользователь вправе обращаться в службу поддержки по адресу электронной почты xguardvpn@gmail.com.
  2. 9.2. Дополнительный канал: @xguardvpnsupport.

Оформление оплаты и использование Сервиса означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой возвратов и отмены и согласие с ее условиями.